Маркетплейсы приучили покупателей к широкому выбору, быстрой доставке и возможности сравнить десятки предложений за несколько минут. Но означает ли это, что традиционные магазины постепенно исчезнут?
20.07.2026
—
10:00
.webp)
В новом выпуске подкаста Тейка основатель сервиса Камиль Гайсин обсудил будущее российского ритейла с представителями бренда женской одежды SAVAGE – руководителем собственной розничной сети Владиславом Гущиным и менеджером направления электронной коммерции Артёмом Стюфеевым.
Разбираемся, как крупный fashion-бренд развивает розницу, объединяет офлайн и онлайн и использует программу лояльности для удержания покупателей.
Маркетплейсы выигрывают за счёт удобства: большого ассортимента, развитой логистики и пунктов выдачи рядом с домом. Одновременно они делают рынок более обезличенным – покупателю становится сложнее отличать бренды друг от друга и формировать устойчивую привязанность.
Розничный магазин решает другую задачу. Здесь человек может увидеть коллекцию целиком, оценить качество и посадку вещей, получить консультацию и собрать готовый образ.
Поэтому в SAVAGE рассматривают магазин не только как место продажи, но и как важную точку знакомства с брендом. На впечатление покупателя влияет всё: оформление пространства, выкладка, работа консультанта и даже небольшие детали сервиса.
Сегодня покупатель может познакомиться с брендом в социальных сетях, посмотреть ассортимент на сайте, примерить вещи в магазине и оформить заказ через мобильное приложение.
Задача ритейлера – не заставлять клиента выбирать один канал, а сделать переход между ними удобным и понятным.
SAVAGE развивает собственную розничную сеть, интернет-магазин и мобильное приложение, одновременно сохраняя присутствие на маркетплейсах. При этом собственные каналы дают компании больше возможностей управлять клиентским опытом, рассказывать о бренде и собирать данные о покупателях.
Сайт в этой системе становится не только каналом продаж, но и частью репутации компании. А мобильное приложение ориентировано на более лояльную аудиторию, которая уже знакома с брендом и чаще возвращается за повторными покупками.
В новом выпуске подкаста "Лояльный разговор" перенимаем опыт и делимся секретами с командой SAVAGE – одним из самых узнаваемых брендов женской одежды в России
Современная программа лояльности – это уже не пластиковая карта и не фиксированная скидка. Она помогает связать покупки в разных каналах, идентифицировать клиента и выстраивать дальнейшую коммуникацию с учётом его поведения.
По словам представителей SAVAGE, 90-92% чеков в розничной сети проходят с указанием номера телефона участника программы лояльности. Благодаря этому компания может видеть историю покупок, анализировать клиентскую базу и запускать персональные сценарии.
После подключения Тейка бренд получил возможность использовать дополнительные каналы коммуникации: push-уведомления, Telegram- и MAX-ботов, каскадные рассылки и автоматические триггеры.
Например, система позволяет:
• поздравить покупателя с днём рождения;
• рассказать о новой коллекции;
• напомнить о начисленных бонусах;
• вернуть клиента после длительной паузы в покупках;
• отправить предложение определённому сегменту аудитории.
При этом в SAVAGE подчёркивают: важно не перегружать клиента сообщениями. Массовые рассылки без сегментации могут вызывать раздражение, тогда как понятные предложения и персональная коммуникация укрепляют доверие.
Будущее розничной торговли – не в противостоянии магазинов и маркетплейсов. Рост будет зависеть от того, насколько хорошо бизнес сможет объединить все каналы продаж и сохранить прямую связь с покупателем.
Для этого бренду важно:
• развивать собственный сайт и другие каналы продаж;
• создавать качественный сервис в розничных магазинах;
• собирать и анализировать клиентскую базу;
• сегментировать покупателей;
• работать не только над привлечением, но и над повторными продажами;
• выстраивать честную и персональную коммуникацию.
В полном выпуске подкаста представители SAVAGE также рассказали, как создаются коллекции, какие маркетинговые инструменты работают в fashion-ритейле, зачем бренду блогеры и амбассадоры и как программа лояльности помогает лучше понимать покупателей.
Смотрите подкаст Тейка, чтобы узнать, как крупный российский бренд адаптируется к изменениям рынка и какие решения можно использовать в собственном бизнесе.
Оставьте заявку и мы покажем, как Тейка будет работать в вашем бизнесе, получите бесплатную консультацию и демо-доступ, чтобы протестировать сервис
Заполните форму ниже и мы отправим вам гайд по созданию эффективной программы лояльности.
