Кому подойдёт это руководство

• Ритейл-розница: одежда/обувь, электроника и аксессуары, товары для дома, ювелирные салоны и др.
• E-commerce: интернет-магазины и бренды с омниканалом.
• HoReCa: рестораны, кафе, бары, кофейни.
• Сфера услуг: бьюти, химчистки, сервисные компании.

Ожидаемые эффекты: рост повторных визитов и среднего чека, управляемая клиентская база, экономичные коммуникации (Wallet/Telegram/Email) и персонализация.

Что вы узнаете из статьи

• Какие есть механики и правила программы лояльности.
• На каком этапе внедрения подключать интеграции и какие варианты доступны: iiko, R-Keeper, 1С, МойСклад, Tilda, Loyalty API.
• Как организовать регистрацию: QR и формы, электронные карты Wallet, Telegram-бот; где размещать точки входа офлайн/онлайн.
• Какие коммуникации уместны на старте: welcome-бонус, каскад рассылок (PUSH → Email → SMS/Telegram), триггеры событий, гео-push.
• Как запустить программу лояльности и какие KPI отслеживать с первого дня.
• Какие ошибки встречаются чаще всего и как их избежать.
• Кейсы внедрения сервиса лояльности Тейка.

‍

Как подключить программу лояльности: пошаговый план

Шаг 1. Определите цель и KPI

Зафиксируйте 2-3 главные цели: доля выручки от участников, повторные визиты, средний чек, доля зарегистрированных в базе, доставляемость/CTR рассылок. План измерений - не реже 1 раза в месяц.

Шаг 2. Выберите тип программы и правила

• Механика: бонусная, скидочная или комбинированная. (Подробнее в статье: Виды программ лояльности https://teyca.ru/post/vidy-programm-loyalnosti)
• Правила: повышенный кэшбэк на первую покупку, срок жизни бонусов, подтверждение списаний, исключения по категориям (где списание запрещено).
• Многоуровневая лояльность: критерии перехода (сумма/частота/статус) и выгоды, без перегруза на старте.

Шаг 3. Подготовьте каналы идентификации и регистрации

• Электронные карты (Wallet/Google Pay) и Telegram-бот: моментальная регистрация, карта лояльности, баланс и история покупок, витрина/меню, рассылки по сегментам.
• Онлайн-формы и QR-коды: на сайте/лендинге, в чеке, на стойке, в меню, на упаковке.
• Оффер на входе: бонус за регистрацию, % кэшбэка, подарок на день рождения.

Шаг 4. Настройте интеграции (касса/CRM/сайт)

• Ресторанная касса: iiko / R-Keeper - начисление/списание на кассе, регистрация карт, передача чеков.
• Онлайн: Tilda/сайт - формы регистрации, выдача карт, связка заказов с лояльностью.
• Учёт/CRM: 1С/МойСклад/другое - синхронизация клиентов и операций.
• Loyalty API: для кастомных сценариев и внешних приложений.

Шаг 5. Подготовьте сценарии коммуникаций

• Приветственные бонусы и «первая выгода».
• Каскад рассылок: PUSH → Email → SMS (для максимального охвата).
• Триггеры событий: день рождения, последняя покупка, установка карты.
• Гео-push: уведомления при входе в зону вокруг вашей точки.

Шаг 6. Сделайте оффер и экран регистрации

Покажите персональную выгоду «сразу»: бонус за вступление, % кэшбэка, привилегии на день рождения и т.д.

Разместите UTM-метки на кнопках/QR, чтобы видеть источники и конверсии.
Добавьте виджеты/баннеры в ключевые точки пути клиента (витрина, корзина, меню-QR).

Шаг 7. Обучите персонал

• Скрипт на кассе: как получить карту, как списать бонусы, ответы на типовые вопросы.
• Чек-лист смены: тестовый чек, проверка начисления/списания, визуальные материалы у кассы.
• Регламент инцидентов: что делать при отказе списания/дублировании карт и т.п.

Шаг 8. Отслеживайте ключевые показатели

Еженедельно/ежемесячно фиксируйте:

• Размер и активность базы: всего участников; доля активных за 30 дней.
• Повторные визиты: среднее число покупок на участника.
• Средний чек: участников vs неучастников.
• Доля выручки от участников: выручка участников / общая выручка.
• Списания/начисления бонусов: % чеков со списанием; баланс начислено/списано.
• Коммуникации: доставляемость, CTR, конверсия в покупку по каждому каналу.
• RFM-сегменты: доли «новых/активных/спящих/потерянных».
• ROMI рассылок: (доход, атрибутированный кампании – затраты) / затраты.
  
  

Шаг 9. Масштабируйте и улучшайте

Расширяйте уровни, добавляйте персональные предложения по сегментам, «товар недели»/«счастливые часы», сезонные кампании, реферальную механику - на основе стартовых данных и ежемесячного мониторинга.

‍

Варианты подключения по индустриям

Ритейл-розница

• Интеграция: 1С / МойСклад / Эвотор / Frontol - связка продаж и профилей, правила начисления/списания по категориям.
• Коммуникации: push/Email о новых поставках и коллекциях, витрина аксессуаров в Telegram-боте.
• Кейс: ADS - магазины техники. Регистрация через формы, электронные карты в Wallet и Telegram, регулярные PUSH/Telegram-рассылки, RFM-сегментация. Смотреть: кейс ADS‍

E-commerce

• Tilda/сайт: выдача карт, регистрация в 1 клик, бонусы на онлайн-заказы.
• Сценарии: допродажи по сегментам, welcome-серии.
• Точки входа: карточка товара, корзина, post-purchase экран, личный кабинет.

HoReCa

• iiko/R-Keeper: начисление/списание на кассе, меню-QR, акции по времени («счастливые часы»), возврат гостей триггерами.
• Кейс: Tiki Viki - семейный парк с рестораном. Интеграция с iiko, электронные карты с бонусами, сбор базы, сегментация и персональные акции. Смотреть: кейс Tiki Viki

‍

Чек-лист «Готовы к запуску?»

1. Цели и KPI
2. Тип программы и правила
3. Каналы регистрации
4. Интеграции кассы/CRM/сайта
5. Оффер и UTM
6. Рассылки
7. Скрипты персонала
8. Запуск и контроль показателей
9. Дашборд и план A/B
10. Масштабирование уровней/сегментов

‍

Типичные ошибки и как их избежать

• Сложные правила на старте → начните с 1-2 механик (бонусы + простой % списания).
• Нет интеграции → чек-лист подключения для iiko/R-Keeper/Tilda, базовая проверка начислений/списаний.
• Редкие коммуникации → календарь каскадов и событий (День Рождения/последняя покупка/сезон), контроль доставляемости.
• Без метрик → фиксируйте базовые KPI, иначе без стартовых метрик масштабировать рискованно.

‍

Как Тейка помогает подключить программу лояльности

Тейка - сервис для запуска современной программы лояльности: электронные карты Wallet, Telegram-бот (mini-app), бесплатные push- и email-рассылки, каскады, триггеры по событиям и датам, сегментации (включая RFM), реферальная программа, аналитика и интеграции с кассами/CRM/сайтами.

Мы бесплатно поможем подобрать условия вашей программы (опираясь на положительный опыт клиентов в похожих нишах) и настраиваем личный кабинет для быстрого старта.

‍

Часто задаваемые вопросы?

С чего начать подключение программы лояльности в маленьком магазине?
Определите цель и 3-5 KPI, выберите базовую механику (бонусы), разверните регистрацию (QR/формы), подключите учёт (1С/МойСклад/Frontol/Эвотор), запустите приветственные бонусы и рассылки.

Как быстро запустить программу лояльности в ресторане на iiko/R-Keeper?
Подключите модуль, проверьте начисление/списание на кассе, включите регистрацию карт через фронт, добавьте триггеры (День рождения/последняя покупка) и запускайте программу с отслеживанием метрик с первого дня.

Можно ли без приложения - только Wallet/Telegram?
Да. Карта в Wallet + Telegram-бот закрывают регистрацию, баланс, операции, рассылки и каталог/меню.

Что делать, если касса/CRM не поддерживает нужную механику?
Использовать правила на категории/товары, РМК и/или Loyalty API; часть сценариев решается на стороне TEYCA.

Какие метрики смотреть в первые 30 дней?
Размер и активность базы, повторные визиты, средний чек участников vs неучастников, доставляемость/CTR рассылок, долю выручки от участников.