Что такое каскадная рассылка

Каскадная рассылка – это последовательная отправка сообщения через несколько каналов. Если клиент не получил сообщение в первом канале, система переходит к следующему.

Например, можно настроить сценарий:

Telegram-бот → PUSH → SMS

Или другой вариант:

MAX-бот → Email → PUSH → SMS

Порядок каналов бизнес выбирает самостоятельно. Это удобно, потому что разные задачи требуют разных сценариев. Для короткого напоминания подойдёт PUSH. Для подробного предложения – Email, Telegram или MAX. Для важного сообщения, которое нужно доставить максимально надёжно, можно добавить SMS как резервный канал.

‍

Зачем бизнесу каскадные рассылки

Один канал коммуникации редко закрывает все задачи. У части клиентов не установлена карта в электронный кошелёк, кто-то не пользуется почтой, кто-то активнее читает Telegram, а SMS может быть дорогим каналом для массовых рассылок.

Каскадные рассылки помогают решить сразу несколько задач:

• повысить охват клиентской базы;

• не отправлять SMS всем подряд, если можно сначала использовать бесплатные каналы;

• адаптировать сообщение под формат канала;

• заранее понимать прогноз количества получателей;

• запускать коммуникации по всей базе или отдельным сегментам;

• выстраивать более гибкий CRM-маркетинг без сложной технической настройки.

Для бизнеса это особенно важно в программе лояльности. Клиент уже зарегистрирован, у него есть карта, бонусы, история покупок и уровень активности. Значит, коммуникация может быть не случайной, а более точной: по сегменту, поведению, статусу или интересу.

‍

Какие каналы рассылок доступны в Тейка

В Тейка можно отправлять сообщения через PUSH, SMS, Email, Telegram-бот и MAX-бот. Каждый канал решает свою задачу.

PUSH-рассылки

PUSH-уведомления – это короткие сообщения, которые появляются на экране устройства клиента. Они подходят для быстрых напоминаний: акция, бонусы, персональное предложение, новость, приглашение вернуться за покупкой.

PUSH удобно использовать, когда нужно быстро обратить внимание клиента на предложение. Например, напомнить о сгорающих бонусах, сообщить о старте акции или отправить короткий призыв к покупке.

SMS-рассылки

SMS – стабильный канал, который не зависит от мессенджеров или электронной почты. При этом он обычно дороже других способов коммуникации, поэтому в каскадных сценариях его часто используют не первым, а резервным каналом.

Например, бизнес может сначала отправить сообщение через Telegram или PUSH, а SMS подключить только для тех клиентов, до которых сообщение не дошло.

Такой подход помогает сохранить высокий охват и при этом не расходовать бюджет на SMS там, где сработали бесплатные или более доступные каналы.

Email-рассылки

Email подходит для подробных сообщений: подборок, новостей, акций, инструкций, обзоров, приглашений и спецпредложений.

В email-рассылке можно использовать структуру полноценного письма: заголовки, изображения, кнопки, списки, таблицы и более развёрнутый текст. Это удобно, если предложение нужно объяснить, а не просто отправить короткое уведомление.

Например, магазин может отправить подборку товаров, ресторан – меню сезонного предложения, салон красоты – описание новой услуги, а интернет-магазин – промокод и рекомендации по категориям.

Telegram-рассылки

Telegram-бот позволяет отправлять сообщения клиентам в чат с брендом. Это бесплатный канал коммуникации, который хорошо подходит для акций, новостей, персональных предложений и напоминаний.

В Telegram-сообщениях можно использовать текст, эмодзи и медиафайлы. Канал особенно удобен для бизнеса, который хочет развивать лояльность без разработки отдельного мобильного приложения.

MAX-рассылки

MAX-бот позволяет отправлять клиентам сообщения через мессенджер MAX. Канал поддерживает развернутые сообщения и разные типы вложений: изображения, видео, аудио и файлы.

Например, через MAX можно отправить каталог, презентацию, PDF-файл, прайс, инструкцию, подборку товаров или подробное предложение. Это полезно для бизнеса, которому важно передать клиенту не только короткий текст, но и дополнительный материал.

‍

Как работают каскадные рассылки в Тейка

В Тейка бизнес может выбрать несколько каналов и выстроить их в нужном порядке. Система отправляет сообщение последовательно: если доставка по первому каналу не состоялась, сообщение переходит в следующий канал.

По каждой карте система ожидает статус доставки до 30 минут, после чего может перейти к следующему каналу в сценарии. Чем больше клиентов в выборке и чем больше каналов используется, тем больше времени может занять полная отправка рассылки.

Перед запуском отображается прогноз количества получателей. Это помогает заранее оценить охват и понять, насколько выбранный сценарий подходит под задачу.

Как выбрать порядок каналов в каскаде

Порядок каналов зависит от цели рассылки.

Если важно снизить расходы, лучше начинать с бесплатных каналов:

Telegram → MAX → PUSH → Email → SMS

В этом случае SMS используется только для клиентов, которые не получили сообщение через другие каналы.

Если важно отправить подробное сообщение, можно начать с Email, Telegram или MAX:

Email → Telegram → PUSH

Такой сценарий подходит для акций с условиями, подборок, новостей и предложений, где нужно больше текста или визуальных материалов.

Если нужно быстро напомнить о действии, можно начать с PUSH:

PUSH → Telegram → SMS

Например, для напоминания о бонусах, ограниченной акции или событии.

‍

Точечные рассылки по сегментам

В Тейка можно отправлять рассылки не только всей базе, но и отдельным группам клиентов. Для этого используются фильтры и сегменты.

Например, можно выбрать:

• клиентов с определённым RFM-сегментом;

• покупателей, которые давно не возвращались;

• клиентов с высоким средним чеком;

• участников программы лояльности с накопленными бонусами;

• клиентов определённого уровня;

• аудиторию, зарегистрированную через конкретный канал;

• покупателей, которым подходит персональное предложение.

Так рассылка становится более точной. Бизнес не отправляет одно и то же сообщение всем подряд, а работает с конкретной задачей: вернуть неактивных клиентов, стимулировать повторную покупку, напомнить о бонусах или поддержать интерес лояльной аудитории.

Персонализация сообщений

В рассылках Тейка можно использовать динамические переменные. Например, обратиться к клиенту по имени с помощью переменной %first_name%.

Персонализация делает сообщение более живым и помогает уйти от обезличенной коммуникации. Это особенно полезно в рассылках по программе лояльности: можно напоминать о бонусах, поздравлять с днём рождения, отправлять персональные предложения и работать с разными сегментами аудитории.

‍

Когда использовать каскадные рассылки

Каскадные рассылки подходят для разных бизнес-задач.

Их можно использовать, чтобы:

• напомнить клиентам о сгорающих бонусах;

• сообщить о новой акции;

• вернуть клиентов, которые давно не покупали;

• пригласить на мероприятие;

• рассказать о сезонном предложении;

• отправить персональный промокод;

• напомнить о записи или бронировании;

• продвинуть новую услугу или категорию товаров;

• поддерживать регулярную коммуникацию с участниками программы лояльности.

Для розницы это может быть сообщение о новой коллекции или распродаже. Для ресторана – сезонное меню или бонусы за повторный визит. Для салона красоты – напоминание о записи или предложение на комплекс услуг. Для интернет-магазина – подборка товаров, промокод или реактивация клиентов, которые давно не оформляли заказ.

‍

Почему каскадные рассылки удобны для CRM-маркетинга

CRM-маркетинг строится не только на разовых акциях. Его задача – системно работать с клиентской базой, учитывать поведение покупателей и возвращать их к повторным покупкам.

Каскадные рассылки помогают сделать эту работу более управляемой. Бизнес видит, кому отправляется сообщение, какие каналы используются, как устроен сценарий и какой охват можно получить.

В связке с программой лояльности это даёт больше возможностей: можно не просто отправлять рассылки, а связывать коммуникации с бонусами, сегментами, RFM-анализом, электронными картами и историей покупок.

‍

Вывод

Каскадные рассылки в Тейка помогают бизнесу выстраивать коммуникацию с клиентами через разные каналы: PUSH, SMS, Email, Telegram-бот и MAX-бот.

Бизнес сам выбирает порядок каналов, отправляет сообщения всей базе или отдельным сегментам, использует персонализацию, планирует отправку на нужное время и заранее оценивает прогноз получателей.

Это удобный инструмент для компаний, которые хотят не просто собирать клиентскую базу, а регулярно работать с ней: возвращать покупателей, повышать повторные продажи, напоминать о бонусах и делать коммуникацию более точной.

Тейка объединяет электронные карты, программу лояльности, клиентскую базу, сегментацию, RFM-анализ, рассылки, аналитику и интеграции в одной системе. Поэтому бизнес может запускать не отдельные сообщения, а полноценную систему удержания клиентов.

Частые вопросы о каскадных рассылках

Что такое каскадная рассылка?

Каскадная рассылка – это сценарий, в котором сообщение отправляется клиенту по нескольким каналам в заданном порядке. Если сообщение не доставлено через первый канал, система переходит к следующему.

Какие каналы можно использовать в Тейка?

В Тейка доступны PUSH, SMS, Email, Telegram-бот и MAX-бот. Каналы можно использовать отдельно или объединять в каскадную рассылку.

Можно ли отправлять рассылки только части клиентской базы?

Да. В Тейка можно использовать фильтры и сегменты, чтобы отправлять сообщения конкретным группам клиентов: например, лояльным покупателям, неактивным клиентам или участникам определённого RFM-сегмента.

Можно ли запланировать рассылку заранее?

Да. Рассылку можно отправить сразу или запланировать на отложенную дату и время.

Зачем добавлять SMS в каскад, если есть бесплатные каналы?

SMS удобно использовать как резервный канал. Например, сначала отправить сообщение через Telegram, MAX, Email или PUSH, а SMS подключить только для тех клиентов, которые не получили сообщение другим способом.