В 2025 году маркетплейсы перетягивают всё больше покупателей в онлайн, предлагая широкий ассортимент и удобную доставку. Оффлайн-магазинам становится сложнее конкурировать и удерживать клиента, особенно при высокой стоимости привлечения.

В таких условиях программы лояльности становятся ключевым инструментом для роста. Они позволяют работать с постоянными покупателями, увеличивать частоту визитов и собирать данные для персональных предложений.

Крупные ритейлеры - Пятёрочка, Лента, М.Видео, Вкусвилл - уже давно используют системы лояльности для развития повторных продаж. Сегодня такие инструменты доступны и для малого бизнеса - без сложной интеграции и больших затрат.

В этой статье вы узнаете:

• какие виды программ лояльности подходят магазинам;
• как они влияют на повторные покупки;
• как быстро запустить систему и какие решения для этого есть.
  
  

Зачем магазину программа лояльности

Для большинства магазинов важно не только привлечь покупателя, но и вернуть его снова. Программа лояльности помогает сделать это - она стимулирует повторные покупки и формирует доверие к бренду.

Вот что даёт система лояльности для клиентов:

1. Повторные покупки обходятся дешевле
Привлечение новых клиентов требует затрат на рекламу. Удержание текущих - дешевле и эффективнее. Проще работать с теми, кто уже знаком с магазином.

2. Рост частоты покупок и среднего чека
Бонусы или скидки за покупку мотивируют прийти снова и купить больше. Это помогает увеличивать выручку без дополнительных расходов.

3. Данные о клиентах и персональные предложения
С помощью карты лояльности в магазине можно видеть, что и как часто покупает клиент. Это позволяет делать более точные предложения и напоминания.

4. Прямая связь с покупателем
Программа лояльности позволяет выстраивать регулярную коммуникацию через push-уведомления, email, Telegram. Без рекламы и лишних расходов.

‍

Какие программы лояльности подходят для магазинов

Существует несколько видов программ лояльности, но для розничной торговли лучше всего подходят три модели. Они просты в настройке и эффективно работают в большинстве форматов.

• Бонусная система - универсальный вариант, подходит практически для всех категорий магазинов.
• Скидочная программа - фиксированные или накопительные скидки, хорошо работают в повседневной рознице.‍
• Комбинированная модель - сочетание бонусов, скидок и уровней, применяется в сетях или при высокой конкуренции.
  
  

‍В каких магазинах используют программы лояльности

Программа лояльности - универсальный инструмент, который работает в большинстве розничных форматов. Главное - наличие регулярных покупок и желание вернуть клиента снова.

На практике системы лояльности для клиентов особенно востребованы в следующих категориях:

• магазины одежды и обуви;
• магазины косметики и парфюмерии;
• магазины электроники и бытовой техники;
• продуктовые магазины и мини-маркеты;
• магазины детских товаров;
• зоомагазины;
• магазины табака и алкоголя (18+);
• магазины аксессуаров, сумок, рюкзаков;
• магазины товаров для дома, текстиля, декора;
• цветочные магазины;
• магазины автотоваров;
• магазины подарков и сувениров.
  
  

Даже в небольших торговых точках - с одним продавцом и стабильной клиентской базой - бонусная или скидочная программа может существенно повысить повторные продажи. А с учётом современных решений, такая система легко настраивается без технических сложностей.

‍

Почему крупные сети используют программы лояльности - и что это значит для малого бизнеса

Программы лояльности давно стали стандартом в работе крупных розничных сетей.
Лента, М.Видео, Вкусвилл, Gloria Jeans и многие другие активно используют бонусные карты, персонализированные предложения и триггерные коммуникации.

Причины очевидны:

• Рост конкуренции. У покупателя есть выбор, и его нужно удерживать не только ценой, но и отношением.
• Высокая стоимость привлечения. Приводить новых клиентов через рекламу становится всё дороже.
• Повторные продажи - основа стабильности. Именно постоянные покупатели приносят большую часть выручки.
• Аналитика поведения. С помощью карты лояльности ритейлер видит, как меняется спрос, и может точечно управлять предложением.
  

Если раньше такие системы требовали отдельной разработки и крупного IT-ресурса, сегодня это доступно и малому бизнесу - благодаря специализированным сервисам.

Для магазинов любого формата - от одежды до косметики - программа лояльности становится не бонусом, а рабочим инструментом для стабильного роста. Вопрос не в том, стоит ли её внедрять, а в том, когда и как это сделать правильно.

‍

Как работает система лояльности для клиентов и для бизнеса

Перед тем как подключать программу лояльности, важно понимать, как она будет работать на практике - и для клиентов, и для бизнеса. Ниже - пошаговая схема, которая подойдет для большинства магазинов, независимо от категории.

1. Настройка формы выдачи. Создается ссылка или QR-код, по которому покупатель может зарегистрироваться в программе. Ее размещают в точке продаж, на сайте, в соцсетях.

2. Регистрация клиента. Покупатель заполняет короткую форму. После этого система автоматически создает карту лояльности.

3. Карта сохраняется в телефоне. Карта открывается в Apple Wallet, Google Wallet или Telegram. Клиент видит бонусы и может использовать их при покупке.

4. Программа начинает работать. Магазин настраивает правила начисления бонусов, автоматические сообщения и предложения.

5. Аналитика и корректировка

Система показывает, сколько клиентов вернулись, сколько использовали бонусы и как программа влияет на выручку.

‍

Как TEYCA помогает магазинам запускать и развивать программу лояльности

TEYCA - это платформа, которая позволяет запустить программу лояльности за 1-2 дня и управлять ею без технических сложностей. Сервис ориентирован на задачи розничной торговли и подходит как для магазинов с одним продавцом, так и для сетей.

Что получает магазин:

✔️ Работа с постоянными клиентами
TEYCA помогает сегментировать клиентов (новые, активные, спящие, VIP) и выстраивать персональную работу с каждым типом.
✔️ Электронные карты и регистрация
Карта лояльности выдаётся в Apple Wallet, Google Wallet или Telegram. Регистрация - через QR-код или ссылку, без установки приложения.
✔️ Рассылки и триггерные сообщения
Push, email, Telegram, SMS - для общения с клиентом. Можно настроить автоматические рассылки по событиям.
✔️ Аналитика и контроль эффективности
TEYCA показывает, сколько клиентов вернулись, какие предложения сработали, и сколько выручки пришло от программы лояльности.
✔️ Интеграции с кассами и CRM
TEYCA подключается к 1С, МойСклад, Эвотор, Битрикс24 и другим популярным системам.

‍

Программа лояльности - инструмент роста вашего бизнеса

Она помогает магазину выстраивать отношения с клиентами, стимулировать повторные визиты и делать продажи более стабильными. В условиях высокой конкуренции и растущих расходов на привлечение важно не терять тех, кто уже пришёл.

Система лояльности позволяет управлять клиентской базой, сегментировать аудиторию, отправлять персональные предложения и видеть результат в цифрах. Это тот инструмент, который давно используют крупные игроки - и который сегодня доступен любому магазину.

Если вы хотите вернуть клиентов, повысить выручку и освободить команду от ручной работы, начните с внедрения простой и понятной программы. Платформа Тейка поможет сделать это быстро, без сложностей и с ощутимым результатом.