Какие бывают программы лояльности

Разные типы программ решают разные задачи: кто-то стимулирует возврат, кто-то - средний чек, а кто-то - вовлечённость и эмоциональную привязанность. Ниже - основные форматы, которые применяются в малом и среднем бизнесе.

1. Скидочная программа

Один из самых простых и распространённых вариантов. Клиент получает фиксированную или накопительную скидку в зависимости от суммы покупок, количества визитов или статуса.

Пример: скидка 5 % на все покупки или 10 % при накоплении определённой суммы.

Подходит для: розницы, кафе, салонов, где важно быстро привлечь клиента и стимулировать покупку.

2. Бонусная программа

Вместо скидки клиенту начисляются баллы, которые можно использовать при следующих покупках. Это мотивирует вернуться, чтобы использовать бонусы.

Пример: за каждый потраченный 1 ₽ клиент получает 1 балл, которые можно списать при следующем визите.

Преимущество: клиент возвращается, чтобы не потерять накопленное. Бизнес сохраняет полную цену товара при первой продаже.

3. Кэшбэк-программа

Форма бонусной системы, при которой возврат идёт в виде баллов или «внутренней валюты», которые можно потратить в следующем заказе. Отличается прозрачностью и понятной выгодой.

Пример: 5 % от суммы покупки возвращается в виде баллов.

Отличие от бонусной системы: упор на «возврат» как ценность.

4. Комбинированная программа

Сочетает сразу несколько механик: например, скидки по уровням, бонусы за покупки и акции по определённым дням. Часто используется в сетевом ритейле или при большом объёме клиентской базы.

Пример: скидка + бонусы + персональные предложения по триггерам.

5. Клубная программа

Основана на доступе к дополнительным привилегиям: закрытые распродажи, подарки, персональные предложения. Создаёт ощущение эксклюзивности.

Подходит для: салонов, бутиков, сегмента премиум-услуг.

6. Платная подписка

Клиент платит фиксированную сумму и получает особые условия: повышенный кэшбэк, бесплатную доставку, ранний доступ к товарам и т.д.

Пример: «подписка на лояльность» за 199 ₽ в месяц с 10 % возвратом и бонусами на ДР.

7. Подарочная программа / по событиям

Работает на эмоциональной связи: начисления ко дню рождения, бонус за регистрацию, подарок за первый визит. Хорошо сочетается с любой из вышеперечисленных моделей.

‍

Бонусная система лояльности: как это работает

Бонусная программа - один из самых гибких и востребованных форматов лояльности. В отличие от стандартной скидки, бонусы не уменьшают чек сразу, а поощряют клиента за будущую покупку. Это повышает вероятность повторного визита и даёт бизнесу больше контроля над механикой поощрения.

Принцип работы:

• Клиент совершает покупку и получает бонусы (например, 5% от суммы);
• Бонусы сохраняются на его карте (цифровой или физической);
• При следующем визите он может оплатить часть покупки баллами;
• Баллы можно ограничить по сроку действия, сумме списания или применимости.

Примеры начислений:

• За каждую покупку — 3–10% в виде бонусов;
• За регистрацию в программе — приветственные баллы;
• За рекомендации — бонусы за каждого приглашённого клиента;
• За активность: день рождения, повторный визит, участие в акции.
  

Варианты списания бонусов:

• Фиксированный процент от суммы чека (например, не более 20%);
• Оплата 1 товара из категории (например, «любой кофе за баллы»);
• Полная оплата товара или услуги при накоплении нужной суммы;
• Списания только в определённые дни / часы (например, в будни с 12:00 до 17:00).
  
  

Бонусная модель даёт больше маркетинговых инструментов: вы можете стимулировать продажи в нужное время, управлять периодом активности клиентов и легко сегментировать аудиторию по поведению.

‍

Как выбрать тип лояльности под свой бизнес

Не существует универсальной программы, подходящей всем. Выбор механики зависит от сферы деятельности, бизнес-целей, доступных ресурсов и ожиданий ваших клиентов. Ниже - ключевые критерии, которые помогут определить оптимальный формат.

1. По отрасли и формату бизнеса

• Розничный магазин
  Хорошо работают бонусные и скидочные программы, особенно с быстрым начислением и частыми акциями.
  
• Кафе, пекарня, ресторан
  Популярны кэшбэк-механики, подарки за визиты и простые акции (например, каждый 6-й кофе бесплатно). Важно, чтобы карта лояльности легко использовалась с мобильного.
  
• Салон, услуги, образование
  Подходят уровневые и клубные программы с привилегиями. Гости ценят персонализацию и эмоциональную ценность.
  

2. По целям бизнеса

• Увеличить частоту визитов → бонусная или подарочная модель
• Повысить средний чек → уровни с растущей скидкой
• Стимулировать первую покупку → приветственный бонус
• Возвращать ушедших клиентов → триггеры и ограниченные предложения
  

3. По доступным ресурсам

• Бюджет: если важно не терять маржу - бонусы выгоднее скидок
• Команда: при минимуме персонала важно, чтобы всё работало автоматически
• Касса и CRM: если есть возможность подключить TEYCA или другую систему - выбор расширяется
  
  

Важно не перегружать клиента правилами и не усложнять процесс участия. Программа должна быть понятной, заметной и интегрированной в реальную работу бизнеса.

‍

Что важно учитывать при запуске программы лояльности

Даже самая хорошо продуманная механика не будет работать, если клиенту сложно в ней разобраться или если бизнесу неудобно ею управлять. Ниже - ключевые факторы, которые стоит учесть перед запуском.

1. Удобство для клиента

Регистрация должна занимать не больше минуты. Идеально - через QR-код, Telegram-бот или короткую форму на сайте. Карта лояльности должна быть всегда под рукой - в мессенджере или в Wallet-приложении.

2. Прозрачные правила

Клиент должен понимать, как он получает бонусы и как их можно потратить. Избыточные условия или «мелкий шрифт» снижают доверие и вовлечённость.

3. Простое списание

Чем проще использовать накопленное - тем выше мотивация возвращаться. Не стоит ограничивать клиента только узкими сценариями списания.

4. Возможность автоматизации

Если программа требует постоянного контроля со стороны персонала - она будет работать нестабильно. Хорошее решение должно включать автоматическое начисление, триггеры, рассылки и интеграцию с кассой.

5. Гибкая настройка

Бизнес должен иметь возможность менять проценты, вводить акции, делать исключения для сегментов. Это позволяет адаптироваться к сезону, спросу или изменению стратегии.

‍

Когда стоит рассмотреть TEYCA

Если вы планируете внедрить программу лояльности и ищете инструмент, который не требует длительной настройки и позволяет управлять процессами централизованно, стоит обратить внимание на TEYCA.

Система поддерживает все основные типы программ: бонусные, скидочные, уровневые и комбинированные. В TEYCA можно:

• настроить карту лояльности в Telegram или Apple Wallet;
• подключить кассу и CRM без доработок;
• запускать триггерные предложения по событиям (например, день рождения или отсутствие покупок);
• создавать рассылки по сегментам - в Telegram, Email, PUSH или SMS;
• анализировать поведение клиентов, средний чек, возвраты и частоту покупок;
• запускать акции и обновлять условия без участия разработчиков.

Система подходит как для отдельных магазинов и кафе, так и для сетей - всё управление осуществляется из одного личного кабинета. Подключение и запуск занимают 1 рабочий день.

‍

Какой тип лояльности выбрать?

Существует множество вариантов программ лояльности - от простых скидок до гибких бонусных систем и клубных уровней. Важно выбрать тот формат, который соответствует целям вашего бизнеса, ожиданиям клиентов и ресурсам команды.

Если вы только выбираете тип лояльности - начните с простого, понятного и удобного для гостей варианта. Если вы готовы автоматизировать процессы, использовать рассылки и работать с клиентской базой системно - рассмотрите платформу, которая позволит вам это делать без дополнительных затрат на IT и интеграции.

‍

TEYCA - это инструмент, который поможет запустить бонусную, скидочную, кэшбэк или комбинированную программу лояльности, подключить кассу и управлять системой в одном личном кабинете.