В этой статье разберём:

• что такое маркировка звонков;
• зачем она нужна бизнесу;
• какие риски при её отсутствии;
• как пошагово настроить маркировку (чек-лист).

‍

Что такое маркировка звонков

Маркировка звонков - это технология, которая позволяет операторам связи и абонентам понимать, кто именно звонит и с какой целью.

Система работает по принципу цифрового подписи: оператор проверяет звонок через Единую платформу маркировки (ЕПМ), и только после этого он доставляется клиенту.

‍

Зачем бизнесу маркировать звонки

1. Защита от блокировок
   Операторы связи всё чаще блокируют подозрительные вызовы. Без маркировки ваш звонок может попасть под фильтр и просто не дойти до клиента.
   
2. Рост доверия
   Клиенты охотнее отвечают на звонки, если видят, что номер проверен и звонок «чистый». Это повышает конверсию в ответ.
   
3. Соответствие закону
   В России действует требование маркировать все исходящие звонки с IP-телефонии. За нарушения предусмотрены штрафы.
   
4. Имидж компании
   Ваш бизнес выглядит прозрачным и легальным, а не похожим на спамера или мошенников.

‍

Что будет, если не маркировать звонки

• звонки не доходят до клиентов;
• увеличивается число «недозвонов»;
• снижается эффективность продаж и колл-центра;
• возможны штрафы и претензии со стороны регуляторов.

Прямых штрафов за отсутствие маркировки звонков пока официально нет. Однако звонки без маркировки могут быть квалифицированы как нежелательная реклама или спам по статье 14.3 КоАП РФ. В этом случае штрафы составляют:

• для ИП и должностных лиц - от 20 000 до 100 000 рублей;
• для малого бизнеса - от 150 000 до 500 000 рублей;
• для среднего и крупного бизнеса - от 300 000 до 1 000 000 рублей.

‍

Чек-лист: как настроить маркировку звонков

1. Определите тип телефонии в компании

• SIP/VoIP-телефония;
• мобильные номера;
• стационарные линии.
  

1. Проверьте, поддерживает ли ваш оператор маркировку
   Большинство крупных операторов уже интегрированы с ЕПМ.
   
2. Заключите договор с оператором связи
   В договоре должно быть указано, что исходящие звонки маркируются через Единую платформу.
   
3. Настройте идентификатор вызова (CLI)
   Все номера, с которых звонит компания, должны быть зарегистрированы в системе.
   
4. Протестируйте звонки
   Проверьте: звонок проходит, отображается корректно, не блокируется.
   
5. Организуйте регулярный контроль‍

• проверяйте доставляемость звонков;
• отслеживайте уведомления от оператора;
• обновляйте список номеров.

‍

Советы для бизнеса

• Если используете несколько операторов, убедитесь, что у всех настроена маркировка.
• Не звоните с «серых» или нерегламентированных номеров. Это сразу снижает доверие.
• Интегрируйте телефонию с CRM, чтобы отслеживать эффективность звонков и видеть, где теряются контакты.

‍

Заключение

Маркировка звонков - это не формальность, а инструмент, который напрямую влияет на продажи и имидж компании. Без неё ваши звонки могут блокироваться, а клиенты - теряться.

Сделайте настройку один раз по чек-листу, и ваш бизнес будет звонить легально и эффективно.