Почему программа лояльности – основа сбора клиентской базы

Программа лояльности перестала быть просто «накоплением бонусов». Сегодня это:

• инструмент оцифровки клиентов;
• способ получить согласие на коммуникацию;
• база для персонализированных предложений;
• фундамент для аналитики и роста LTV.

Важно помнить: чем сложнее регистрация, тем ниже конверсия. В 2026 году клиент не готов тратить время на длинные анкеты, скачивать отдельные приложения и разбираться в интерфейсах. Поэтому ключевой принцип – максимально просто для клиента и эффективно для бизнеса.

‍

Электронные карты Apple Wallet и Google Pay

Один из самых удобных и конверсионных инструментов сбора данных – электронные карты лояльности в Apple Wallet и Google Pay.

Как это работает:

1. Клиент регистрируется в программе лояльности через короткую онлайн-форму.
2. После регистрации электронная карта автоматически сохраняется в предустановленном приложении на смартфоне.
3. Клиенту не нужно скачивать дополнительные приложения или проходить сложную авторизацию.

На электронной карте можно отобразить:

• текущий баланс бонусов;
• уровень или статус клиента;
• актуальные акции и персональные предложения;
• кнопки быстрого перехода на сайт, социальные сети или Telegram.

‍

Telegram-бот и Mini App как инструмент сбора базы

Второй популярный способ сбора клиентской базы в 2026 году – Telegram-бот с полноценным Mini App.

Этот формат позволяет:

• регистрировать клиентов прямо в мессенджере;
• бесплатно подтверждать номер телефона;
• собирать расширенный профиль клиента;
• подключать рассылки в Telegram;
• размещать каталог товаров и услуг внутри Mini App.

Для клиента это привычная среда без лишних шагов. Для бизнеса – быстрый доступ к базе и каналу коммуникации, который не зависит от алгоритмов социальных сетей.

‍

QR‑код как универсальная точка входа

И для электронных карт, и для Telegram-бота удобно использовать QR-код.

Его можно разместить:

• на витрине;
• во входной группе;
• на кассе;
• в социальных сетях;
• на печатных материалах.

Достаточно навести камеру телефона на QR‑код или перейти по ссылке, чтобы:

1. открыть онлайн-форму регистрации;
2. заполнить её за несколько секунд;
3. сразу получить электронную карту или бонус.

Пройдите путь клиента по QR-коду и убедитесь, насколько регистрация может быть простой.

‍

Хранение данных и соблюдение 152‑ФЗ

Прежде чем говорить о росте выручки, важно понять, как законно работать с клиентской базой.

Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных» обязывает бизнес:

• получать согласие клиентов на обработку персональных данных;
• получать согласие на передачу данных третьим лицам (если это предусмотрено);
• получать отдельное согласие на получение рекламных сообщений;
• обеспечивать защиту персональных данных;
• предоставлять клиенту возможность отозвать согласие в любой момент.

Несоблюдение этих требований может привести не только к потере доверия клиентов, но и к серьёзным штрафам.

‍

Проблема рынка: как регистрируют клиентов на самом деле

Анализ реальных форм регистрации, которые используют бизнесы в некоторых сервисах программ лояльности, показал, что более половины таких форм не соответствуют требованиям законодательства.

Чаще всего встречаются ошибки:

• отсутствуют отдельные чек-боксы на согласие с обработкой данных, передачей третьим лицам и рекламными рассылками;
• все согласия объединены в один чек-бокс;
• нет ссылок на политику конфиденциальности – клиент фактически «соглашается с тем, что не видит»;
• бизнес не зарегистрирован в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора.

Такие формы привлекают повышенное внимание регуляторов и создают риски для бизнеса.

‍

Как соответствовать требованиям законодательства

Для безопасного и законного сбора клиентской базы важно соблюдать несколько базовых принципов.

1. Раздельные согласия

Клиент должен самостоятельно согласиться с каждым пунктом. На практике это означает:

• отдельное согласие на обработку и передачу персональных данных;
• отдельное согласие на получение рекламных сообщений.

2. Ссылки на документы

В форме регистрации обязательно должны быть ссылки на:

• политику конфиденциальности;
• согласие на обработку и передачу персональных данных;
• согласие на получение рекламных сообщений.

3. Прозрачность сбора данных

Клиенту должно быть понятно:

• какие именно данные собираются;
• для каких целей они используются.

4. Возможность отзыва согласия

Клиент должен иметь возможность отозвать своё согласие в любой момент - это обязательное требование закона.

5. Регистрация оператора персональных данных

Бизнес должен быть зарегистрирован в качестве оператора персональных данных и иметь локальные нормативные документы, регламентирующие защиту информации.

С 30 мая 2025 года штраф за отсутствие регистрации в реестре Роскомнадзора может достигать 300 000 рублей

Статья по теме: “Подробная инструкция: Как подать уведомление в РКН?”.

‍

Как сбор клиентской базы реализован в Тейка

В сервисе Тейка процессы выстроены с учётом требований 152-ФЗ и задач малого и среднего бизнеса.

В частности:

• автоматический сбор и хранение всех согласий клиентов (дата, устройство);
• персонализированные формы согласий, подстраиваемые под реквизиты компании и набор собираемых данных;
• корректное хранение и обработка персональных данных в рамках действующего законодательства.

Это позволяет сосредоточиться на работе с клиентами и росте показателей, не погружаясь в юридические и технические детали.

‍

В 2026 году клиентская база – это не просто список контактов, а стратегический инструмент роста бизнеса. Программа лояльности позволяет собирать данные удобно для клиента, полезно для бизнеса и безопасно с точки зрения закона.

Использование электронных карт, Telegram-ботов и QR-кодов снижает порог входа для клиента, повышает конверсию регистрации и создает основу для системной коммуникации и повторных продаж. Главное – выстраивать процесс сразу правильно: прозрачно, законно и с фокусом на ценность для клиента.