Почему удержание клиентов стало важнее привлечения

Стоимость привлечения клиента в e-commerce постоянно растёт: реклама дорожает, а скидочные акции перестают работать.
При этом удержание – в 5-7 раз дешевле, чем привлечение нового покупателя.

Поэтому сегодня программа лояльности для интернет-магазина – это не просто дополнительный инструмент, а стандарт, без которого сложно выстраивать прибыльную стратегию продаж.

‍

Что даёт программа лояльности для интернет-магазина

Хорошо выстроенная система лояльности решает сразу несколько ключевых задач e-commerce-бизнеса:

1. Удержание клиентов и рост повторных продаж

Покупатель получает понятную выгоду за каждую покупку – бонусы, кешбэк, скидку по накопленной карте. Это стимулирует возвращаться на ваш сайт, а не искать акцию у конкурентов.

2. Рост среднего чека

Бонусная механика мотивирует добавить товар в корзину, чтобы накопить или потратить больше баллов. В результате клиент покупает чаще и на большую сумму.

3. Построение коммуникации с клиентом

Контактные данные клиент оставляет при заказе и без программы лояльности, но именно программа превращает эти данные в инструмент общения.
Через TEYCA можно выстраивать бесплатные каналы коммуникации – push, email и Telegram, сегментировать аудиторию и отправлять персональные предложения.
Например, напомнить о накопленных баллах, поздравить с днём рождения или вернуть клиента, если он не покупал 30 дней. Всё это работает автоматически – без ручных рассылок и затрат на SMS.

4. Персонализация и аналитика

Система лояльности помогает понимать, как ведут себя разные группы клиентов: кто покупает регулярно, кто уходит, кто реагирует на акции.
На основе этих данных можно выстраивать индивидуальные сценарии – предлагать премиум-ассортимент активным клиентам или мотивировать спящих бонусами на возврат.

5. Рост LTV и выручки

Лояльный клиент покупает чаще, тратит больше и охотнее рекомендует. Программа помогает растить именно таких покупателей – вовлечённых, предсказуемых и прибыльных для бизнеса.

‍

Как это выглядит на практике

Представим интернет-магазин одежды и аксессуаров.
Покупатель регистрируется на сайте и получает 500 приветственных бонусов, которые можно использовать при первом заказе – до 30% от суммы чека.
После покупки клиент получает 5% кешбэка, который зачисляется через 14 дней, когда заказ подтверждён и не возвращён.

Через месяц система автоматически отправляет push-уведомление и письмо:

«Мы соскучились! Посмотрите новинки новой коллекции – ваши бонусы ждут вас!»

А при запуске сезонной распродажи – приглашение в Telegram с персональным предложением:

«Только для участников программы – ранний доступ к распродаже и дополнительные +5% кешбэка.»

Так бизнес возвращает клиента на сайт без скидочных акций и дополнительных затрат на рекламу. Повторные заказы растут, средний чек увеличивается, а коммуникация выстраивается через бесплатные каналы – push, email и Telegram.

‍

Почему программа лояльности – уже стандарт

В офлайн-ритейле карта лояльности давно стала нормой. В онлайн-продажах этот путь проходит каждая компания, которая хочет строить устойчивую выручку.
Сегодня пользователи ожидают, что их покупательский опыт будет вознаграждён. Бонусы и кешбэк стали привычной частью онлайн-шопинга. Если у конкурентов программа уже есть, клиенту просто сложнее найти причину вернуться именно к вам.

Для владельцев сайтов это означает простое правило:
если вы не управляете лояльностью клиента – её управляет конкурент.

‍

Как выбрать и внедрить программу лояльности для сайта

Чтобы система работала эффективно, обратите внимание на несколько пунктов:

• Интеграция с вашим сайтом и CRM. Программа должна легко подключаться к платформе интернет-магазина. TEYCA уже имеет готовые интеграции с 1C-Bitrix и Tilda, а также открытый Loyalty API для любых кастомных сайтов.
  
  
• Гибкость механик. Баллы, кешбэк, уровни, промокоды, рекомендации – чем больше инструментов, тем шире возможности.
  
  
• Простота для клиента. Регистрация в один клик, электронная карта, понятные правила начисления.
  
  
• Автоматизация коммуникаций. Push, email, Telegram – всё, что помогает не терять контакт с клиентом после покупки.
  
  
• Аналитика и сегментация. Чтобы видеть, кто покупает чаще, кто уходит, и кому стоит отправить персональное предложение.
  
  

‍

Программа лояльности для вашего сайта – инвестиция в рост, а не в скидки

Современная программа лояльности для интернет-магазина – это не просто бонусы.
Это инструмент маркетинга, аналитики и удержания клиентов, который помогает бизнесу стабильно расти и прогнозировать выручку.

С TEYCA вы можете запустить свою программу лояльности за несколько часов, без программистов и лишних затрат.