Что такое реферальная программа?

Реферальная программа (или программа «Приведи друга») - это инструмент внутри системы лояльности, который стимулирует ваших клиентов рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым.

Клиент получает бонусы за приглашение новых покупателей, а новый клиент - приветственные бонусы или другие поощрения. Такой подход выгоден обеим сторонам и позволяет бизнесу расти без больших затрат на рекламу.

‍

Как работает программа «Приведи друга»

Механика проста:

1. Регистрация участников. Клиент получает уникальную ссылку или QR-код для приглашения друзей.
2. Привлечение новых клиентов. Друг регистрируется или совершает первую покупку.
3. Начисление бонусов. И пригласивший, и приглашенный получают вознаграждение в соответствии с правилами программы.
4. Коммуникация. Система уведомляет клиентов о начисленных бонусах, акциях и персональных предложениях.
   
   

Прозрачная и понятная схема делает участие лёгким и мотивирует к повторным действиям.

‍

Зачем бизнесу нужна реферальная программа

Для малого и среднего бизнеса рефералы - это стратегический инструмент роста. Она решает сразу несколько задач:

• Привлечение клиентов без больших затрат. Рекомендации работают лучше рекламы: люди доверяют советам знакомых.
• Удержание существующих клиентов. Клиенты получают бонусы за участие, что повышает их лояльность.
• Рост продаж. Каждое приглашение - потенциальная повторная покупка и увеличение среднего чека.
• Формирование базы данных. Вы получаете новые контакты и историю взаимодействий с клиентами.

‍

Реферальная программа против обычной рекламы

Традиционные каналы (контекст, соцсети, баннеры) требуют постоянных вложений и не всегда дают стабильный результат.

Реферальная программа отличается тем, что:

• стимулирует уже существующих клиентов приводить новых;
• снижает стоимость привлечения одного клиента;
• создает долгосрочную цепочку рекомендаций, где каждый новый клиент может стать источником следующего.

‍

Где реферальные программы работают лучше всего

TEYCA внедряет реферальные системы в разных сферах:

• Ритейл - ваши покупатели приводят друзей и получают бонусы за каждую покупку.
• Рестораны и кафе - гости делятся ссылкой с друзьями, мотивируя новых клиентов прийти в ваше заведение.
• Сфера услуг - салоны красоты, фитнес, автомойки используют рефералов для привлечения новых постоянных клиентов.

E-commerce - онлайн-магазины увеличивают продажи через систему рекомендаций.

‍

Форматы реферальных программ

Реферальные программы в TEYCA можно настроить в нескольких вариантах:

• Фиксированные бонусы за приглашенного. Реферер получает заранее определенное количество баллов за каждого приведённого клиента.
• Фиксированные бонусы за первую или все покупки реферала. Бонус начисляется только после того, как приглашенный совершает покупку - либо за первую покупку, либо за все покупки.
• Кэшбек от суммы чека реферала за первую или все покупки. Реферер получает бонус в виде процента от суммы покупки приглашенного клиента, начисляемый либо за первую покупку, либо за каждую покупку реферала.

Реферальная программа - современный и эффективный способ привлекать новых клиентов через рекомендации, удерживать существующих и увеличивать продажи.