Почему важна персонализация

• Релевантность и точность. Клиенты реагируют на предложения, которые соответствуют их интересам и истории покупок.
• Повышение лояльности. Персонализированные акции создают ощущение заботы и внимания к клиенту.
• Рост повторных продаж. Предложения «под клиента» стимулируют возвращение и дополнительные покупки.
• Экономия бюджета. Рассылки направляются только на целевые группы, что повышает эффективность маркетинга.

Персонализация - это не просто вставка имени в сообщение. Это анализ покупательского поведения и предпочтений, чтобы каждая коммуникация была ценной.

‍

Шаг 1. Сбор данных и сегментация

Перед тем как отправлять персонализированные сообщения, необходимо собрать и оцифровать клиентскую базу:

• контактные данные (телефон, email, мессенджеры);
• ФИО и дату рождения;
• история покупок, предпочтения и категории интересов;
• активность участия в программе лояльности.

Далее выполняется предварительная сегментация: создаются группы клиентов по типу покупок, частоте визитов, среднему чеку или локации.

Тейка позволяет автоматически сегментировать аудиторию и подготавливать её для персонализированных кампаний.

‍

Шаг 2. Персонализированные рассылки на практике

2.1. Что можно персонализировать в сообщениях

• индивидуальное обращение по имени;
• рекомендации товаров или услуг на основе истории покупок;
• специальные бонусы и акции для конкретных групп клиентов;
• триггерные сообщения - поздравления, напоминания о сервисе или о новых поступлениях.

2.2. Каналы и инструменты рассылок Тейка

• Email и SMS-рассылки - классические каналы для регулярной коммуникации;
• Push-уведомления в смартфоне, включая гео-push, чтобы предлагать акции клиентам рядом с точкой продаж;
• Каскадные рассылки - последовательность push → email → SMS для максимального охвата и отклика;
• Telegram-рассылки с персональными предложениями и уведомлениями.
  
  

С помощью инструментов Тейка все эти каналы можно объединить в одну стратегию лояльности: сегментировать аудиторию, запускать каскадные кампании и отслеживать эффективность каждого канала в реальном времени.

Подробнее о настройке рассылок в нашей “Базе знаний”

‍

Шаг 3. Мини-приёмы для эффективной работы с рассылками

Чтобы рассылки приносили результат:

1. Фокус на активных клиентах. Сегментируйте аудиторию и уделяйте внимание тем, кто приносит наибольшую прибыль.
2. Возвращаем «спящих» клиентов. Настройте триггерные акции для тех, кто давно не совершал покупок.
3. Персональные бонусы. Даже небольшие подарки или дополнительные баллы стимулируют повторное обращение.
4. Используйте гео- и push-уведомления. Локальные акции и уведомления повышают конверсию в точках продаж.
5. Каскадные рассылки повышают отклик. Сочетание каналов увеличивает вероятность, что клиент увидит ваше предложение.

‍

Шаг 4. Анализ и оптимизация

Регулярный анализ рассылок позволяет:

• отслеживать открываемость, кликабельность и конверсию;
• оценивать эффективность сегментации и каналов;
• корректировать триггерные кампании и персональные предложения.

Тейкапредоставляет встроенную аналитику по каждому сегменту и каналу, что позволяет оперативно оптимизировать стратегию и повышать отдачу от клиентской базы.

‍

Как это работает на практике

ADS - магазин оригинальной техники Apple и других брендов

Как оцифровка клиентской базы и карта лояльности в Telegram позволили выстроить эффективную коммуникацию с клиентам.

‍Читать полный кейс →

Семейный парк Tiki Viki

Как программа лояльности помогла увеличить повторные продажи, средний чек и оцифровать клиентскую базу.‍

Читать полный кейс →

‍

Итоги

Персонализированные рассылки через email, SMS, push и Telegram - один из самых эффективных инструментов удержания клиентов и стимулирования повторных продаж. Последовательность действий:

1. Собрать и оцифровать клиентскую базу;
2. Сегментировать аудиторию и подготовить группы;
3. Настроить персонализированные и триггерные сообщения, включая каскадные кампании;
4. Использовать мини-приёмы: бонусы, гео-push, возвращение «спящих» клиентов;
5. Анализировать результаты и оптимизировать кампании.

Даже небольшая персонализация, подкреплённая современными каналами коммуникации, укрепляет лояльность клиентов и увеличивает выручку.