Почему клиенты уходят

Причины разные – от уровня сервиса до удобства покупки и релевантности предложений.
Даже если продукт качественный, клиент может не вернуться, если не видит повода: нет персональных предложений, бонусов или привычки покупать регулярно.

Программа лояльности помогает этот повод создать – не заменяя качество и сервис, а дополняя их системной мотивацией к возвращению.

‍

Привлечение клиентов через программу лояльности

Программа лояльности – это не только удержание, но и эффективный инструмент привлечения новых клиентов.

• Приветственные бонусы. При регистрации клиент получает дополнительные баллы или скидку на первую покупку – это снижает барьер входа и мотивирует протестировать продукт.
• Реферальная программа. Участники приглашают друзей и получают бонусы за регистрацию или покупку приглашённых. Это естественный способ расширения клиентской базы.
  

💡Такие механики работают на этапе привлечения, помогая сформировать первый контакт с брендом без прямых рекламных затрат.

‍

Удержание клиентов: когда маркетинг не заканчивается на продаже

Продажа – не финал, а начало отношений с клиентом.
Удержание строится на трёх принципах: персонализация, внимание и вознаграждение.

• Персональные предложения. Система анализирует покупки и формирует индивидуальные акции.
• Триггеры. Автоматические уведомления и подарки в день рождения, после длительного перерыва или при установке карты.
• Бонусы и уровни. Гость видит, как растут его преимущества с каждой покупкой.
• Коммуникации. Push и Telegram-рассылки напоминают о накопленных баллах, новых акциях и специальных предложениях.
• Гео-PUSH. Помогает вернуть клиентов, когда они находятся рядом с точкой продаж или давно не совершали покупок.
• Удобство участия. В TEYCA клиент может вступить в программу за 30 секунд – через Telegram или Wallet. Простая регистрация делает участие естественной частью обслуживания.

💡Клиенты, участвующие в программах лояльности, покупают в 9 раз чаще, и тратят в среднем на 71% больше.

‍

Почему постмаркетинг эффективнее традиционной рекламы

Реклама привлекает клиентов, а постмаркетинг их сохраняет.
Когда бизнес выстраивает системную коммуникацию, каждая покупка становится шагом к следующей.

Программа лояльности превращает маркетинг из затрат в инвестицию:

• клиентская база растёт естественным образом,
• расходы на рекламу снижаются,
• каждая коммуникация измеряется и анализируется.

Вместо того чтобы постоянно искать новых клиентов, бизнес начинает зарабатывать на тех, кто уже знаком с брендом.

‍

Что получает бизнес

1. Рост выручки за счёт повторных продаж.
2. Снижение затрат на рекламу и привлечение.
3. Аналитику поведения клиентов – кто, когда и на какую сумму покупает.
4. Повышение качества сервиса благодаря обратной связи и сегментации.
5. Сильный бренд, к которому возвращаются не из-за скидки, а из-за доверия.

‍

Как TEYCA помогает работать с клиентской базой

Сервис Teyca объединяет инструменты постмаркетинга и лояльности в одной платформе:

• Электронные карты в Apple Wallet, Google Wallet и Telegram.
• Бонусы, скидки, уровни и подарки.
• Реферальная программа для привлечения новых клиентов.
• Каскадные рассылки (Push, Email, Telegram) и триггеры.
• Гео-уведомления и аналитика по активности и покупкам.

Запуск занимает до 1 дня – без приложения и дополнительных расходов на разработку.

‍

Итог

Привлечение важно, но удержание прибыльнее.
Качество продукта, сервис и программа лояльности вместе формируют то, что действительно удерживает клиентов – доверие, комфорт и ощущение ценности.

Создайте собственную программу лояльности с Teyca – привлекайте, удерживайте и развивайте отношения с клиентами.