Почему работа с клиентской базой важна

• Повторные продажи дешевле привлечения новых клиентов. Стоимость удержания в среднем в 7 раз ниже, чем маркетинг для новых покупателей.
• Рост среднего чека. Персональные предложения стимулируют дополнительные покупки.
• Аналитика и сегментация. Вы понимаете, кто ваши постоянные клиенты, какие товары или услуги пользуются спросом, и как предлагать именно то, что нужно.
• Лояльность и рекомендации. Постоянные клиенты становятся амбассадорами бренда и приводят новых покупателей через реферальные рекомендации.

‍

Шаг 1. Соберите и оцифруйте базу

Первый шаг к повторным продажам - наличие актуальной базы клиентов.

Что важно:

• собирайте контактные данные (телефон, email, мессенджеры);
• ФИО и дату рождения;
• фиксируйте историю покупок и предпочтения;
• используйте электронные карты и CRM для автоматизации.

Тейка позволяет быстро интегрировать базу с кассой и вести учёт бонусов и активности клиентов без дополнительных разработок.

‍

Шаг 2. Сегментируйте клиентов

Не все покупатели одинаковы. Сегментация клиентов позволяет:

• выделить новых, повторных и VIP-клиентов;
• создавать персональные акции и бонусы;
• прогнозировать поведение и строить индивидуальные предложения.

Например, для кафе можно сегментировать по типу заказов: кофе с собой, обеды в зале, вечерние десерты. Для e-commerce - по категории товаров и частоте покупок.

3 эффективных приемов работы с клиентской базой

После сегментации важно применить проверенные практики, которые дают заметный эффект:

1. Не все клиенты равны. Сфокусируйтесь на тех, кто приносит наибольшую прибыль.
2. Персонализация продаёт. Даже простое обращение по имени или бонус за повторную покупку повышает конверсию.
3. Возвращайте «спящих» клиентов. Запуск триггерных акций для тех, кто давно не заходил, возвращает их быстрее, чем кажется.

Эти приёмы помогут увеличить эффективность последующей настройки системы повторных продаж.

‍

Шаг 3. Настройте систему повторных продаж

Системная работа с клиентами включает:

• Бонусные и дисконтные программы - баллы, кэшбэк, накопительные скидки;
• Автоматические триггерные рассылки - напоминания, персональные акции, уведомления о новых товарах;
• Персональные предложения и апсейлы - допродажи, комплекты товаров, аксессуары.

Главное - простота и прозрачность, чтобы клиент понимал, как участвовать и что получает.

‍

Шаг 4. Используйте аналитику и оптимизируйте

Регулярный анализ базы и продаж позволяет:

• выявлять «спящие» аккаунты и возвращать их с помощью бонусов;
• оценивать эффективность акций и программ лояльности для бизнеса;
• корректировать сегментацию и персональные предложения.

Тейка предоставляет встроенную аналитику и отчеты по активности клиентов в реальном времени, что упрощает принятие решений и помогает выстраивать систему лояльности с высокой отдачей.

‍

Как это работает на практике

ADS - магазин оригинальной техники Apple и других брендов

Как оцифровка клиентской базы и карта лояльности в Telegram позволили выстроить эффективную коммуникацию с клиентами/‍

Читать полный кейс →

Семейный парк Tiki Viki

Как программа лояльности помогла увеличить повторные продажи, средний чек и оцифровать клиентскую базу.‍

Читать полный кейс →

‍

Итоги

Системная работа с клиентской базой - это ключ к повторным продажам и устойчивому росту бизнеса. Последовательность действий проста:

1. Собрать и оцифровать базу;
2. Сегментировать клиентов;
3. Настроить систему повторных продаж;
4. Анализировать результаты и оптимизировать.

Даже небольшие изменения в подходе к клиентам могут дать заметный эффект на повторные продажи и выручку.