ADS

Как оцифровка клиентской базы и карта лояльности в Telegram позволили выстроить эффективную коммуникацию с клиентами

Запуск программы:

Июль 2020

Интеграция:

МойСклад, 1c

Сфера:

Розничная торговля оригинальной техникой Apple

Результаты:

+78,7%

Участники ПЛ

+80,8%

Количество продаж

+60,1%

Выручка

98,5%

Доставляемость рассылок

О компании

ADS - магазин оригинальной техники Apple и других брендов.

Компания работает как в офлайн-формате, так и онлайн, предлагая покупателям не только устройства, но и аксессуары, а также сервисное сопровождение. ADS делает упор на качество обслуживания и долгосрочные отношения с клиентами.

Арслан Сулейманов

основатель магазина техники ADS

В первую очередь - мы подключили Тейку для того, чтобы, оцифровать наших покупателей, перенести их в CRM-систему. Во вторую очередь, чтобы коммуницировать с ними с помощью рассылок - push, которые бесплатные, в отличие от sms и email. Также из недавних обновлений Тейка, то, что нам очень сильно нравится - это Telegram-бот.

Как показывает статистика продаж за год, люди, которые добавили карту лояльности в Telegram - покупают чаще, чем те люди, которые добавляли карту Wallet.

Задачи:

Оцифровать клиентскую базу;
Настроить эффективную коммуникацию с покупателями без лишних затрат;
Повысить повторные визиты и конверсии постоянных клиентов;
Внедрить систему гибких бонусных условий для разных категорий покупателей.

Решения:

Реализована регистрация клиентов в программе лояльности через онлайн-формы выдачи;
Внедрены электронные карты Wallet и Telegram;
Настроены регулярные PUSH-уведомления через Wallet и рассылки в Telegram;
Подключена RFM-сегментация и аналитика;
Настроена гибкая система бонусов: разные проценты списания для разных категорий клиентов.

Изменения

Основные изменения

Полностью оцифрована клиентская база - теперь каждый покупатель проходит регистрацию.
Появилась прямая и экономичная коммуникация с клиентом: push-уведомления и Telegram-рассылки работают без затрат на SMS.
Повысилась частота повторных покупок - особенно со стороны клиентов, зарегистрированных через Telegram.
Улучшилось качество маркетинга за счёт сегментации и точных предложений.

Система работает как часть бизнес-процесса: сотрудники используют программу лояльности уже на этапе первой коммуникации с клиентом.

‍

Арслан Сулейманов

основатель магазина техники ADS

Пользуемся TEYCA с 2020 года. Благодаря сервису мы оцифровали клиентскую базу и наладили удобную коммуникацию через PUSH и Telegram без лишних затрат. Telegram-бот - особенно эффективный инструмент: клиенты, оформившие карту там, покупают чаще. Очень выручает аналитика и RFM - всё прозрачно и удобно. Работой довольны, опыт - только положительный.