Как с помощью инструментов Тейка удалось усовершенствовать программу лояльности в сети кофеен DSGN
.webp)
Бренд делает акцент на качестве сервиса, комфорте и формировании атмосферы, где гости возвращаются не только за вкусом, но и за эмоциями.
До внедрения Тейка в компании не было эффективной системы лояльности. Клиентская база не велась централизованно, были проблемы с удержанием клиентов, коммуникация с гостями была ограниченной. Основная задача заключалась в создании удобной и гибкой программы, интегрированной с кассой, которая помогла бы укрепить связь с гостями и стимулировать повторные визиты.
Благодарю разработчиков Тейка за прекрасные ручные сегменты, за UTM-метки и акции. У нас наконец-то получилось полностью автоматизировать процесс.
Например, на Яндекс.Картах у нас опубликована акция, там добавлена UTM-метка, на эту UTM-метку мы настроили ручной сегмент и этот сегмент добавили в акции. Теперь мы можем анализировать, какие люди к нам приходят по этой акции и какой % доходимости. Главное, что все автоматизировано.
Сейчас подключил Teyca к нейросети с помощью API и мы собираем всю информацию по гостям, систематизируем, знаем где у нас просадки, где мы слишком много раздали баллов, где снизилась доходимость и вся эта статистика связана с отчетом по работе ресторана.
Для нас Тейка стала не просто системой кэшбэка, а основой собственного клуба лояльности. Мы используем акции очень часто: если в заведении проходит промо, в 90% случаев оно реализуется через программу лояльности. Это удобно, потому что можно гибко настраивать разные сценарии под разные продукты и товары, а акции автоматически срабатывают на кассе. Отдельно отмечу каскадные рассылки — давно пора было сделать такую функцию. Сейчас она стала ещё удобнее, особенно с фильтром по установленным картам: можно разделять аудиторию Wallet и Telegram, чтобы уведомления не задваивались. С поддержкой тоже всё хорошо: нашли общий язык, при внештатных ситуациях команда быстро помогает решить вопрос или объяснить причину.
.png)
Заполните форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!